سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 29 أغسطس 2026

يدير تطبيق اس السعودية ("نحن" أو "لنا") تطبيق تطبيق اس السعودية للهواتف المحمولة. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وحماية معلوماتك الشخصية.

1. المعلومات التي نجمعها

المعلومات التي تقدمها:

• رقم الهاتف — للتحقق من الحساب عبر رمز رسالة نصية
• الاسم — لتخصيص تجربتك وعمليات التوصيل
• البريد الإلكتروني — اختياري، لاسترداد الحساب
• عناوين التوصيل — تفاصيل الشارع والمبنى والطابق والشقة
• صورة الملف الشخصي — اختيارية
• ملاحظات الطلب — تعليمات خاصة للتوصيل

المعلومات المجمعة تلقائياً:

• موقع الجهاز (GPS) — للعثور على أقرب مستودع وحساب رسوم التوصيل. يتم الوصول إليه فقط بإذنك الصريح.
• معرف الجلسة المجهول — معرف عشوائي يتم إنشاؤه على جهازك للحفاظ على جلسة التسوق
• سجل الطلبات — سجلات مشترياتك لتتبع الطلبات وإعادة الطلب
• بيانات التصفح — المفضلة والمنتجات المشاهدة مؤخراً لتخصيص تجربتك

البيانات الصوتية:

• تحويل الكلام إلى نص — عند استخدام البحث الصوتي في مساعد التسوق الذكي. تتم معالجة الصوت على الجهاز ويتم إرسال النص المكتوب فقط إلى خوادمنا. لا نخزن التسجيلات الصوتية.

2. كيف نستخدم معلوماتك

• معالجة وتوصيل طلباتك
• التحقق من هويتك عبر رمز الهاتف
• حساب رسوم التوصيل بناءً على موقعك
• تخصيص تجربة التسوق (المفضلة، التوصيات، إعادة الشراء)
• تقديم دعم العملاء عبر مساعد التسوق الذكي
• إرسال تحديثات حالة الطلب
• تحسين خدماتنا ووظائف التطبيق

3. مشاركة المعلومات

نحن لا نبيع أو نؤجر أو نشارك معلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية. قد تتم مشاركة بياناتك فقط في هذه الحالات المحدودة:

• تنفيذ التوصيل — يتم مشاركة اسمك وهاتفك وعنوانك مع موظفي التوصيل لإتمام طلبك
• معالجة الدفع — إذا اخترت الدفع الإلكتروني (Tap للمدفوعات — مدى أو أبل باي أو بطاقة ائتمان)، تتم معالجة دفعتك بشكل آمن
• المتطلبات القانونية — إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون أو لحماية حقوقنا القانونية

4. الأساس القانوني للمعالجة

نعالج معلوماتك الشخصية بناءً على الأسس القانونية التالية:

• الضرورة التعاقدية — معالجة طلباتك والتحقق من هويتك وحساب رسوم التوصيل وتقديم دعم العملاء ضرورية لتنفيذ خدمتنا لك
• المصلحة المشروعة — تحسين خدماتنا ومنع الاحتيال وضمان أمان التطبيق
• الموافقة — البيانات الاختيارية مثل بريدك الإلكتروني وصورة ملفك الشخصي والبحث الصوتي يتم جمعها فقط بموافقتك الصريحة. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت من خلال إعدادات ملفك الشخصي.

5. تخزين البيانات والأمان

• يتم نقل بياناتك عبر اتصالات مشفرة (HTTPS/TLS)
• كلمات المرور والبيانات الحساسة مشفرة
• خوادمنا مستضافة على بنية تحتية سحابية آمنة

فترات الاحتفاظ بالبيانات:

• بيانات الحساب النشط — يتم الاحتفاظ بها طالما حسابك نشط ولمدة 30 يوماً بعد الحذف للسماح بالاسترداد
• سجل الطلبات والمعاملات — يتم الاحتفاظ بها بشكل مجهول الهوية لمدة 7 سنوات (وفقاً للأنظمة التجارية والضريبية السعودية)
• بيانات التصفح المجهولة (معرف الجلسة، المفضلة، المشاهدة مؤخراً) — تُحذف تلقائياً بعد 12 شهراً من عدم النشاط
• محادثات مساعد التسوق الذكي — يتم الاحتفاظ بها خلال جلستك فقط ولا تُخزن بشكل دائم
• الحسابات المحذوفة — تُحذف البيانات الشخصية خلال 48 ساعة؛ تُحتفظ سجلات الطلبات المجهولة لمدة 7 سنوات

نقل البيانات الدولي:

قد تتم معالجة بياناتك على خوادم موجودة خارج المملكة العربية السعودية، بما في ذلك الولايات المتحدة (استضافة قواعد البيانات وخدمات الذكاء الاصطناعي). نضمن وجود ضمانات مناسبة لحماية معلوماتك وفقاً لسياسة الخصوصية هذه وقوانين حماية البيانات المعمول بها.

6. ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي

نستخدم التخزين على الجهاز لحفظ جلستك وتفضيل اللغة والمستودع المحدد وعنوان التوصيل — وهذا نشط دائماً وضروري لعمل التطبيق/الموقع. تستخدم الجلسات من جانب الخادم تخزيناً مؤقتاً مشفراً لسلة التسوق وحالة المصادقة.

على موقعنا الإلكتروني، نستخدم أيضاً ملفات تعريف ارتباط للتحليلات والإعلانات — لكن فقط بموافقتك. عند أول زيارة لك، يظهر شريط لملفات تعريف الارتباط يطلب منك القبول أو الرفض؛ وإلى أن توافق، تبقى هذه الملفات معطّلة. في حال موافقتك، نستخدم:

• Google Analytics — لفهم حركة الزوار وسلوك التسوق (الصفحات المُشاهدة، المنتجات المضافة إلى السلة، الطلبات المكتملة)
• Meta Pixel — لقياس أداء إعلاناتنا وربط النقرات على الإعلانات بالإجراءات التي تتم على موقعنا
• Microsoft Clarity — لتسجيل جلسات الزوار بشكل مجهول (النقرات، التمرير، حركة الفأرة) وإنشاء خرائط حرارية، لنتمكن من معرفة أين يواجه الزوار صعوبة وتحسين الموقع

يمكنك سحب موافقتك في أي وقت عن طريق مسح بيانات الموقع المحفوظة في متصفحك لموقعنا، مما يعيد تعيين الخيار ويُظهر الشريط مجدداً في زيارتك التالية. لا نستجيب مباشرة لإشارات "عدم التتبع" من المتصفح، لكن ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات والإعلانات تكون معطّلة افتراضياً حتى توافق عليها فعلياً، مما يحقق النتيجة نفسها.

7. حقوقك

لديك الحق في:

• الوصول إلى بياناتك الشخصية من خلال إعدادات ملفك الشخصي
• تحديث اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وعناوينك في أي وقت
• حذف عناوينك المحفوظة من التطبيق
• طلب حذف الحساب — احذف حسابك وجميع بياناتك الشخصية المرتبطة. قم بزيارة صفحة حذف الحساب للتعليمات، أو أرسل بريداً إلكترونياً إلى [email protected] بعنوان "حذف حسابي".
• نقل البيانات — اطلب نسخة من بياناتك الشخصية عن طريق التواصل معنا
• سحب الموافقة — لمعالجة البيانات الاختيارية، في أي وقت من خلال إعدادات ملفك الشخصي

8. خصوصية الأطفال

تطبيقنا غير مخصص للأطفال دون 13 عاماً. لا نجمع معلومات شخصية من الأطفال عن قصد. إذا كنت تعتقد أننا جمعنا بيانات من طفل، يرجى التواصل معنا فوراً.

9. خدمات الطرف الثالث

• Google Gemini AI — يشغل مساعد التسوق الذكي "مساعد اس". عندما ترسل رسالة إلى المساعد، يتم إرسال نص رسالتك وسياق كتالوج المنتجات ذات الصلة إلى واجهة Google Gemini API لإنشاء الرد. نحن لا نرسل رقم هاتفك أو اسمك أو موقعك أو أي بيانات شخصية أخرى إلى Gemini. قد تعالج Google هذه البيانات وفقاً لشروط خدمة Gemini API.
• OpenStreetMap — يوفر خرائط لاختيار الموقع. لا تتم مشاركة بيانات شخصية مع OpenStreetMap.
• تقنيات (بوابة الرسائل النصية) — يُستخدم لإرسال رموز التحقق OTP إلى رقم هاتفك. يتم مشاركة رقم هاتفك فقط مع تقنيات (بوابة الرسائل النصية) لهذا الغرض.
• Google Firebase — يُستخدم لإرسال الإشعارات (تحديثات حالة الطلب) وتقارير الأعطال. تحتوي تقارير الأعطال على بيانات تشخيصية مثل طراز الجهاز وإصدار نظام التشغيل والحالة التقنية للتطبيق عند توقفه. تُستخدم فقط لاكتشاف الأعطال وإصلاحها، ولا تُستخدم للتعرف على هويتك.
• Google Analytics و Meta Pixel و Microsoft Clarity — تُستخدم على موقعنا الإلكتروني، فقط بموافقتك على ملفات تعريف الارتباط (انظر القسم 6 أعلاه)، لفهم حركة الزوار وقياس أداء الإعلانات وتسجيل جلسات الزوار/الخرائط الحرارية بشكل مجهول. لا تتلقى أي من هذه الأدوات رقم هاتفك أو عنوانك أو تفاصيل الدفع منّا.

باستثناء الأدوات المذكورة أعلاه، نحن لا نستخدم أي حزم إعلانية أو أدوات تتبع تسويقية أخرى أو خدمات تحليلات لتكوين ملفات تعريف، ولا نبيع بياناتك أبداً.

10. الأذونات المطلوبة

11. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سنخطرك بالتغييرات المهمة عن طريق نشر السياسة الجديدة في التطبيق. يشير تاريخ "آخر تحديث" في الأعلى إلى أحدث مراجعة.

12. اتصل بنا

إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو بياناتك الشخصية، تواصل معنا:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• واتساب: تواصل من خلال التطبيق

View in English | حذف الحساب | © 2026 تطبيق اس السعودية. جميع الحقوق محفوظة.